Desempenho do Scrum Master: 5 KPIs importantes para avaliação

Os Scrum Masters são como técnicos de futebol. Eles garantem que a equipe conclua com sucesso as tarefas certas no momento certo. E: certificam-se de que a equipe esteja satisfeita com o processo. Dessa forma, eles garantem que toda a equipe –, ou seja, o departamento ou a organização –, atinja suas metas. 

Mas como você pode avaliar o desempenho do Scrum Master? Assim como os técnicos de futebol, os Scrum Masters são questionados sobre o papel que desempenham no sucesso – ou fracasso – dos projetos. Então, como você pode medir o quão bem um Scrum Master lidera sua equipe? Vamos dar uma olhada detalhada em como você pode avaliar o desempenho do Scrum Master e quais KPIs são relevantes.

Importante de antemão: Scrum Master Performance não é um único número. Uma boa avaliação combina dados de entrega, saúde da equipe, eficácia das retrospectivas, acompanhamento de ações e observações qualitativas. É exatamente por isso que não bastam apenas métricas, mas também as ferramentas certas de Scrum Master, para tornar sinais visíveis regularmente e discuti-los na equipe. Uma visão geral das categorias de ferramentas adequadas você encontra aqui: Ferramentas de Scrum Master para retrospectivas, saúde da equipe e rituais Scrum.

Um único KPI não é suficiente para a avaliação de desempenho do Scrum Master?

O sucesso de uma empresa geralmente depende do valor do produto entregue e do grau de satisfação dos clientes com ele. Esses dois fatores são decisivos para a frequência com que um produto é comprado. Portanto, um Scrum Master não precisa ser medido exclusivamente por esses fatores?

Ou você não poderia simplesmente avaliar o desempenho do Scrum Master verificando se os Scrum Masters são supérfluos? Porque: se eles fazem com que a equipe trabalhe de forma auto-organizada, se autoavalie e produza um produto excelente, eles cumpriram seu objetivo. Então, eles são – supérfluos, pelo menos em teoria.

Se você deseja uma solução rápida e simplificada, a resposta para ambas as perguntas é “sim”.

No entanto, com isso você está apenas arranhando a superfície de uma revisão de performance de Scrum Master. Para descobrir onde Scrum Masters geram quais valores, é preciso olhar para KPIs que vão além disso. Bons KPIs respondem sobretudo a três perguntas:

• Entrega: O trabalho é entregue de forma confiável, sem que qualidade e foco sejam prejudicados?
• Colaboração: Confiança, clareza e segurança psicológica na equipe estão melhorando?
• Melhoria: Bloqueios, aprendizados das retrospectivas e ações estão sendo acompanhados de forma consistente?

Dessa forma, você descobre as áreas em que os Scrum Masters tiram o máximo proveito de seu trabalho e onde podem melhorar. Isso tem um impacto no desempenho da equipe e no valor do produto final. Isso, por sua vez, tem impacto na satisfação do cliente e, portanto, no faturamento da sua empresa.

KPI de desempenho do Scrum Master #1: entrega das metas do sprint

O KPI Sprint Goals Delivery revela se uma equipe atinge suas metas de sprint no prazo. O fator decisivo aqui é se ela consegue atingir consistentemente as metas definidas pela equipe de desenvolvimento (DEV) e pelo proprietário do produto (PO). 

Por exemplo, para medir a entrega das metas do Sprint, você pode usar essas métricas:

Gráficos de queima: Os gráficos de queima mostram graficamente quanto trabalho resta a ser feito em comparação com o trabalho total no tempo restante. Como a equipe de desenvolvimento mantém os gráficos diariamente, você pode ver se um sprint ou projeto está dentro do cronograma. Você pode ver a velocidade com que a equipe está trabalhando e a capacidade de estimar suas tarefas.

Gráficos de queima: Os gráficos de Burn Up mostram a você quanto trabalho foi concluído em comparação com o trabalho total. Eles incluem alterações no escopo de um projeto. Assim como os gráficos de queima, eles fornecem insights sobre a rapidez com que um projeto está progredindo. Eles permitem que você faça previsões para o progresso futuro.

Previsibilidade: A previsibilidade mede a proporção de “planejado” para “concluído”. A métrica documenta a quantidade de trabalho com que uma equipe se comprometeu no início do sprint e a quantidade concluída no final do sprint.

Ferramentas como Jira, Rally e Version One geram automaticamente gráficos úteis como Burn Down Charts. Para Scrum Masters, é importante não tratar essas métricas como simples números de controle. Elas são gatilhos para conversas: por que o escopo mudou? Qual dependência atrasou o sprint? O objetivo do sprint foi formulado de forma clara o suficiente?

KPI de desempenho do Scrum Master #2: Melhoria contínua

A melhoria contínua representa a meta de desenvolvimento contínuo de uma equipe ágil. A busca desse objetivo é especialmente a responsabilidade do Scrum Master em relação ao PO, ao DEV e à organização. Você pode avaliar o desenvolvimento adicional por meio dessas métricas:

Interação com a equipe

Como facilitador, treinador e Executivo o Scrum Master deve garantir que os membros da equipe interajam uns com os outros. Isso garante que a equipe estabeleça metas realistas, as alcance dentro do prazo - e, claro, também garante uma convivência saudável. Essa métrica é mais subjetiva do que outras. No entanto, mostra como está a comunicação da equipe e, portanto, o sucesso da equipe. Você pode medir a interação, por exemplo, por meio de observações e feedback da equipe em retrospectivas.

Velocidade

A velocidade mede a rapidez com que uma equipe fornece resultados com base em estimativas subjetivas. Isso faz com que o KPI seja uma medida aproximada de produtividade que deve ser tratada com cautela. Como a medida é muito subjetiva, pouco pode ser derivado dela. No entanto, ela é prática e pode ser levada em uma retrospectiva como uma das várias indicações para uma reflexão direcionada. A propósito, você pode encontrar mais informações sobre isso neste artigo: Uma comparação de 25 métricas ágeis e a melhor métrica ágil.

Qualidade das ações

Um indicador de performance frequentemente subestimado é a qualidade das ações vindas das retrospectivas. As ações são formuladas de forma concreta? Têm responsáveis? São retomadas na próxima retro? Se as retrospectivas geram muitas discussões, mas quase nenhum follow-up, a performance do Scrum Master ainda não está onde deveria estar.

Lidando com problemas

Se aparecerem obstáculos nos processos, os Scrum Masters são responsáveis por tirá-los do caminho. Você pode medir a eficácia com que eles fazem isso avaliando os resultados, que são registrados no log de obstáculos. O pré-requisito para isso é, obviamente, que você mantenha um. Você também pode criar uma página simples do Jira para essa finalidade, registrar os impedimentos maiores e menores e levá-los regularmente para a retrospectiva. 

Satisfação do cliente

Em última análise, um aumento constante no trabalho em equipe também tem um impacto no produto final e, portanto, na satisfação do cliente. Portanto, a satisfação do cliente também está ligada ao desempenho do Scrum Master. Mostrarei como você pode medir isso abaixo no KPI “Entregando Valor”.

KPI de desempenho do Scrum Master #3: Confiança

Membros da equipe que confiam uns nos outros trabalham juntos de forma particularmente eficiente. Confiança - portanto, confiança - é, portanto, uma das características mais importantes de uma equipe saudável e, portanto, também do trabalho de um Scrum Master. Para que a confiança surja nas equipes, os Scrum Masters devem, acima de tudo, dar o exemplo de confiança. Para isso, eles devem liderar sua equipe de forma servil - talvez você já tenha ouvido falar de “Liderança Servidora”.

Medir a confiança não é fácil sem ferramentas. Porque: A métrica é muitas vezes subjetiva. No entanto, você pode obter uma certa objetividade observando continuamente sua equipe, anotando situações e observações interessantes e, assim, tendo indicadores de confiança que podem ser levados para a retrospectiva - para então trabalhar nos temas. 

É exatamente isso, aliás, o objetivo do Echometer. A ferramenta ajuda você a diversas Produtos e resultados de tornar mensurável o desempenho do seu Scrum Master, exibi-lo em painéis do Echometer - e, ao mesmo tempo, torná-lo parte da sua retrospectiva. 

Você pode encontrar exemplos disso no artigo vinculado: 5 Exemplos de produtos e resultados de retrospectivas.

Uma breve visão sobre a lógica de nossa Ferramentas de desempenho do Scrum Master A Echometer oferece a você este vídeo do nosso cofundador (Scrum Master & Psicólogo) Christian: Vídeo de 2 minutos. Dê uma olhada, eu recomendo muito!

Para resumir, um dos mecanismos mais importantes da ferramenta é o seguinte: Os resultados das retros são medidos regularmente - e discutidos em conjunto nas chamadas Retros de Verificação de Saúde. 

Um indicador do desempenho do Scrum Master é, por exemplo, se os 5 valores ágeis do Scrum estão sendo vividos. Então, faça a retroação correspondente para torná-la mensurável! É assim que fica no Echometer. Dê uma olhada, talvez você até tente fazer isso em sua equipe:

Observação: Esse formato solicita que você concorde com os itens do Health Check em uma escala.

• Coragem: Agradecemos quando alguém demonstra coragem.
• Respeito: Valorizamos as ideias uns dos outros, mesmo que discordemos.
• Compromisso: cada membro da equipe se esforça para cumprir suas promessas.
• Foco: Não nos deixamos distrair da busca da meta de sprint.
• Abertura: estamos abertos ao feedback construtivo e podemos crescer com ele.

KPI de desempenho do Scrum Master #4: Satisfação da equipe 

Assim como a “Confiança”, a “Felicidade” –, ou seja, a satisfação da equipe –, é uma métrica relevante para medir o desempenho do Scrum Master. Porque duas condições prévias importantes para o bom desempenho dos membros da equipe são: Moralidade e felicidade. Na prática, isso significa que, se os Scrum Masters garantirem que os funcionários estão satisfeitos, é provável que eles façam um trabalho melhor.

Para medir a satisfação, você pode observar os funcionários e perguntar regularmente como eles se sentem na equipe e com o trabalho. Isso também pode ser quantificado usando a ferramenta de software Echometer. Os resultados são discutidos em retrospectivas e os itens de ação são derivados com base nos impulsos psicológicos da ferramenta.

Quais ferramentas ajudam na medição da performance de Scrum Master?

Para uma avaliação séria da performance de Scrum Master, normalmente você precisa de várias fontes de dados:

Área de medição	Fonte típica	No que Scrum Masters devem prestar atenção
Metas do sprint e forecasts	Jira, Linear, Azure DevOps	Não contar apenas output, mas refletir sobre clareza do objetivo e dependências
Retrospectivas e ações	Echometer, Parabol, TeamRetro	Verificar a qualidade, a responsabilidade e a implementação das ações
Saúde da equipe e confiança	Echometer Health Checks, Pulse Checks	Tornar tendências ao longo do tempo visíveis e discuti-las com a equipe
Valor de entrega	Métricas de produto, feedback de clientes, dados de suporte	Classificar o impacto sobre o valor para o cliente e a qualidade do produto
Coaching e desenvolvimento	1:1s, observações, feedback de stakeholders	Coletar padrões, não supervalorizar situações isoladas

Se você estiver procurando uma configuração enxuta para isso, a visão geral de ferramentas pode ajudar: Ferramentas de Scrum Master: software, técnicas e critérios de seleção.

KPI de desempenho do Scrum Master #5: entrega de valor

Um dos Objetivos de Desempenho do Scrum Master mais importantes é entregar o máximo de valor possível para a organização com o produto final. Você pode usar essas métricas para determinar se isso foi alcançado:

Comentários de clientes

As avaliações dos clientes dão a você uma visão precisa do grau de satisfação dos compradores com um produto. Isso mostra a você o valor que um Scrum Master criou indiretamente com sua equipe. Você pode obter feedback dos clientes usando ferramentas como SurveyMonkey.

Estatísticas de uso

Como regra geral, os produtos têm mecanismos que medem seu uso. Embora o aumento do uso não seja uma garantia de que os clientes estejam particularmente satisfeitos com um produto, ele é um forte indicador de quão bom um produto se tornou e, portanto, de quanto valor foi gerado. No entanto, é um forte indicador de quão bom um produto se tornou e, portanto, de quanto valor foi gerado.

Solicitações de suporte

Se você avaliar as solicitações de suporte, terá uma boa visão dos problemas e, possivelmente, dos bugs que um produto final apresenta. A partir disso, você também pode tirar conclusões sobre o valor gerado. 

Rotatividade do produto

Em última análise, um produto deve e precisa gerar vendas para que a equipe possa ser remunerada. Portanto, uma alta rotatividade, especialmente em comparação com a concorrência, é um indicador de um alto valor do produto. Se disponíveis, os números de vendas também podem ser levados em consideração. No entanto, a conexão com o desempenho do Scrum Master é certamente menos forte do que, por exemplo, a conexão com a confiança na equipe.

Conclusão sobre a avaliação de desempenho do Scrum Master

Uma Avaliação de Desempenho do Scrum Master parece difícil apenas à primeira vista. Na prática, porém, você pode recorrer a várias métricas com as quais pode tirar conclusões sobre o desempenho do Scrum Master.

Essas métricas estão intimamente ligadas às Metas de Desempenho do Scrum Master. Porque: também para os Scrum Masters, os KPIs são uma indicação importante de como o projeto está progredindo. Pode parecer óbvio, mas vamos deixar claro: a felicidade da equipe, a satisfação do cliente e a entrega de valor não são apenas KPIs para avaliar o desempenho do Scrum Master, mas também são exemplos das principais metas que um Scrum Master deve definir.

Muitas ferramentas que você já utiliza para o trabalho ágil (Jira & Co.) fornecem automaticamente relatórios e análises para a realização de uma Avaliação de Desempenho do Scrum Master. Isso significa que, na melhor das hipóteses, você terá apenas um pequeno esforço para obter as primeiras indicações sobre o desempenho. 

Se você não quer apenas medir o desempenho do Scrum Master, mas também quer desenvolver toda a sua organização, dê uma olhada no nosso eBook gratuito: 12 Workshops de equipe a partir de uma perspectiva psicológica.

Os workshops têm como objetivo principal uma coisa: o desenvolvimento da mentalidade ágil. Algo que também pode ajudá-lo nisso é uma boa configuração de ferramentas de Scrum Master: acompanhamento de sprints para sinais de entrega, retrospectivas para aprendizagem, health checks para a dinâmica da equipe e acompanhamento de ações para mudanças reais. Explicamos exatamente essa conexão em mais detalhes no artigo Ferramentas de Scrum Master: software, técnicas e critérios de seleção.

FAQ: medir a performance de Scrum Master