5 Métricas Ágiles para el desempeño del Scrum Master en SAFe

Los Scrum Masters son como los entrenadores de fútbol. Se aseguran de que el equipo complete con éxito las tareas correctas en el momento adecuado. Y: se aseguran de que el equipo esté satisfecho en el proceso. De este modo, garantizan que todo el equipo –, es decir, el departamento u organización –, alcance sus objetivos. 

Pero, ¿cómo se puede evaluar el rendimiento del Scrum Master en SAFe o en otros circunstancias? Al igual que a los entrenadores de fútbol, a los Scrum Masters se les pregunta qué papel desempeñan en el éxito – o en el fracaso – de los proyectos. Entonces, ¿cómo puedes medir lo bien que un Scrum Master dirige a su equipo? Examinamos detalladamente cómo puedes evaluar el rendimiento del Scrum Master y qué ICR (“Indicator clave de rendimiento”, o “KPI, Key Performance Indicator” en Inglés) son relevantes.

Importante de entrada: el rendimiento del Scrum Master no es una única cifra. Una buena evaluación combina datos de entrega, salud del equipo, eficacia de las retrospectivas, seguimiento de acciones y observaciones cualitativas. Precisamente por eso no hacen falta solo métricas, sino también las herramientas adecuadas para Scrum Master, para hacer visibles las señales con regularidad y hablar de ellas en el equipo. Aquí encontrarás una visión general de las categorías de herramientas adecuadas: Herramientas para Scrum Master para retrospectivas, salud del equipo y rituales Scrum.

¿No basta con un métrica ágiles para la Revisión del Desempeño del Scrum Master en SAFe?

El éxito de una empresa suele depender del valor del producto entregado y de lo satisfechos que estén los clientes con él. Estos dos factores son decisivos para la frecuencia de compra de un producto. Por tanto, ¿un Scrum Master no debe medirse exclusivamente por ellas?

¿O no podrías simplemente evaluar el rendimiento del Scrum Master comprobando si los Scrum Masters son superfluos? Porque: si consiguen que el equipo trabaje de forma autoorganizada, se autoevalúe y elabore un producto excelente, habrán cumplido su objetivo. Entonces son – superfluos, al menos en teoría.

Si quieres una solución rápida y simplificada, la respuesta a ambas preguntas es “sí”.

Con eso, sin embargo, solo estás rascando la superficie de una evaluación de rendimiento del Scrum Master. Para averiguar dónde generan valor los Scrum Masters, tienes que fijarte en KPI que vayan más allá. Los buenos KPI responden sobre todo a tres preguntas:

• Entrega: ¿Se entrega el trabajo de forma fiable, sin que se resientan la calidad y el enfoque?
• Colaboración: ¿Mejoran la confianza, la claridad y la seguridad psicológica en el equipo?
• Mejora: ¿Se siguen de forma consecuente los bloqueadores, los hallazgos de las retrospectivas y las acciones?

De este modo, descubres las áreas en las que los Scrum Masters están sacando el máximo partido – a su trabajo y en las que pueden mejorar. Esto repercute en el rendimiento del equipo y en el valor del producto final. Esto, a su vez, repercute en la satisfacción del cliente y, por tanto, en el volumen de negocio de tu empresa.

Métrica ágile de Rendimiento del Scrum Master #1: Entrega de Objetivos del Sprint

El KPI Entrega de Objetivos del Sprint revela si un equipo alcanza sus objetivos del sprint a tiempo. El factor decisivo aquí es si puede cumplir sistemáticamente los objetivos fijados por el equipo de desarrollo (DEV) y el propietario del producto (PO). 

Por ejemplo, para medir la Entrega de Objetivos del Sprint, puedes utilizar estas métricas:

Tablas de quemados: Los gráficos de desgaste muestran gráficamente cuánto trabajo queda por hacer en comparación con el trabajo total en el tiempo restante. Como el equipo de desarrollo mantiene los gráficos diariamente, puedes ver si un sprint o un proyecto se ajusta al calendario. Puedes ver lo rápido que trabaja un equipo y lo bien que pueden estimar sus tareas.

Tablas de quemados: Los Gráficos de Burn Up te muestran cuánto trabajo se ha completado en comparación con el trabajo total. Incluyen cambios en el alcance de un proyecto. Al igual que los gráficos de desgaste, proporcionan información sobre la velocidad a la que avanza un proyecto. Te permiten hacer previsiones para seguir avanzando.

Previsibilidad: La previsibilidad mide la relación entre “planificado” y “completado”. La métrica documenta cuánto trabajo se ha comprometido a realizar un equipo al principio del sprint y cuánto ha completado al final del mismo.

Herramientas como Jira, Rally y Version One generan automáticamente gráficos útiles como los Burn Down Charts. Para los Scrum Masters, es importante no tratar estas métricas como simples cifras de control. Son motivos de conversación: ¿Por qué cambió el alcance? ¿Qué dependencia ralentizó el sprint? ¿Se formuló con suficiente claridad el objetivo del sprint?

Métrica ágile de rendimiento del Scrum Master #2: Mejora continua

La Mejora Continua representa el objetivo de un equipo ágil de desarrollarse continuamente. La persecución de este objetivo es especialmente responsabilidad del Scrum Master hacia el PO, el DEV y la organización. Puedes evaluar el desarrollo posterior mediante estas métricas:

Interacción en equipo

Como facilitador, entrenador y Ejecutivo el Scrum Master debe asegurarse de que los miembros del equipo interactúen entre sí. Esto garantiza que el equipo se fije objetivos realistas, los alcance a tiempo y, por supuesto, garantiza una convivencia saludable. Esta métrica es más subjetiva que otras, pero muestra el estado de la comunicación del equipo y, por tanto, el éxito del mismo. Puedes medir la interacción, por ejemplo, a través de observaciones y feedback del equipo en las retrospectivas.

Velocidad

La velocidad mide la rapidez con la que un equipo ofrece resultados basándose en estimaciones subjetivas. Esto hace que el KPI sea una medida aproximada de la productividad que debe tratarse con precaución. Como la medida es tan subjetiva, poco puede deducirse de ella. No obstante, es práctico y puede tomarse en una retrospectiva como una de varias indicaciones para una reflexión orientada. Por cierto, puedes encontrar más información al respecto en este artículo: Una comparación de 25 métricas ágiles y la mejor métrica ágil.

Calidad de las acciones

Un indicador de rendimiento a menudo subestimado es la calidad de las acciones derivadas de las retrospectivas. ¿Se formulan las acciones de manera concreta? ¿Tienen responsables? ¿Se retoman en la siguiente retro? Si las retrospectivas generan muchas discusiones, pero apenas hay seguimiento, el rendimiento del Scrum Master todavía no está donde debería estar.

Afrontar los problemas

Si aparecen obstáculos en los procesos, los Scrum Masters son responsables de quitarlos del camino. Puedes medir la eficacia con la que lo hacen evaluando los resultados, que se registran en el registro de obstáculos. El requisito previo para ello es, por supuesto, que conserves uno. También podrías crear una sencilla página de Jira para este fin, registrar los impedimentos mayores y menores y llevarlos regularmente a la retrospectiva. 

Satisfacción del cliente

En última instancia, un aumento constante del trabajo en equipo también repercute en el producto final y, por tanto, en la satisfacción del cliente. Por tanto, la satisfacción del cliente también está – vinculada a la actuación del Scrum Master. A continuación te mostraré cómo puedes medirlo en el KPI “Aportar valor”.

Métrica ágile de rendimiento del Scrum Master en SAFe #3: Confianza

Los miembros del equipo que confían entre sí trabajan juntos de forma especialmente eficiente. La confianza es, por tanto, una de las características más importantes de un equipo sano y, por tanto, también del trabajo de un Scrum Master. Para que se genere confianza en los equipos, los Scrum Masters deben, sobre todo, predicar con el ejemplo. Para ello, deben liderar a su equipo de forma servicial; quizá hayas oído hablar del “liderazgo de servicio”.

Medir la confianza no es fácil sin herramientas, porque la métrica suele ser subjetiva. Sin embargo, puedes lograr cierta objetividad observando continuamente a tu equipo, anotando situaciones y observaciones interesantes y, de este modo, tener indicadores de confianza que puedas llevar a la retrospectiva para trabajar en los temas. 

De eso se trata, por cierto, en Echometer. La herramienta te ayuda a distintos Resultados de hacer que el rendimiento de tu Scrum Master sea medible, mostrarlo en los paneles de Echometer y, al mismo tiempo, convertirlo en parte de tu retrospectiva. 

Puedes encontrar ejemplos de ello en el artículo enlazado: 5 Ejemplos de productos y resultados de retrospectivas.

Una breve visión de la lógica de nuestra Herramientas de rendimiento del Scrum Master Echometer te ofrece este vídeo de nuestro cofundador (Scrum Master y Psicólogo) Christian: Vídeo de 2 minutos. Échale un vistazo, ¡te lo recomiendo encarecidamente!

Para abreviar, uno de los mecanismos más importantes de la herramienta es el siguiente: Los resultados de las retros se miden regularmente y se discuten conjuntamente en las llamadas Health Check Retros. 

Un indicador del rendimiento del Scrum Master es, por ejemplo, si se viven los 5 valores ágiles de Scrum. A continuación, ¡haz la retro correspondiente para que sea medible! Así se ve en Echometer. Échale un vistazo, quizá incluso lo pruebes en tu equipo:

Nota: Este formato solicita la concordancia con los elementos de Health Check en una escala.

• Coraje: Apreciamos cuando alguien muestra coraje.
• Respeto: Valoramos las ideas de los demás, incluso si no estamos de acuerdo.
• Compromiso: Cada miembro del equipo se esfuerza por cumplir sus promesas.
• Enfoque: no nos distraemos de perseguir el objetivo del sprint.
• Apertura: estamos abiertos a comentarios constructivos y podemos crecer a partir de ellos.

Métrica ágile de rendimiento del Scrum Master #4: Satisfacción del equipo 

Al igual que la “Confianza”, la “Felicidad” –, es decir, la satisfacción del equipo –, es una métrica relevante para medir el rendimiento del Scrum Master. Porque hay dos condiciones previas importantes para el buen rendimiento de los miembros del equipo: Moralidad y felicidad. En la práctica, esto significa que si los Scrum Masters se aseguran de que los empleados están satisfechos, es probable que hagan mejor su trabajo.

Para medir la satisfacción, puedes observar a los empleados y preguntarles regularmente cómo se sienten en el equipo y con su trabajo. También puedes utilizar la herramienta informática Echometer para ponerlo en cifras concretas. Los resultados se discuten en retrospectivas y se derivan elementos de acción basados en los impulsos psicológicos de la herramienta.

¿Qué herramientas ayudan a medir el rendimiento del Scrum Master?

Para una evaluación seria del rendimiento del Scrum Master, por lo general necesitas varias fuentes de datos:

Área de medición	Fuente típica	En qué deben fijarse los Scrum Masters
Objetivos de sprint y previsiones	Jira, Linear, Azure DevOps	No contar solo el output, sino reflexionar sobre la claridad de los objetivos y las dependencias
Retrospectivas y acciones	Echometer, Parabol, TeamRetro	Comprobar la calidad, la responsabilidad y la implementación de las acciones
Salud del equipo y confianza	Echometer Health Checks, Pulse Checks	Hacer visibles las tendencias a lo largo del tiempo y comentarlas en el equipo
Valor de entrega	Métricas de producto, feedback de clientes, datos de soporte	Clasificar el impacto sobre el beneficio para el cliente y la calidad del producto
Coaching y desarrollo	1:1s, observaciones, feedback de stakeholders	Recoger patrones, no sobrevalorar situaciones individuales

Si buscas para ello una configuración ágil y sencilla, la vista general de herramientas te ayudará: Herramientas para Scrum Master: software, técnicas y criterios de selección.

Métrica ágile de rendimiento del Scrum Master #5: Aportar valor

Uno de los objetivos de rendimiento más importantes del Scrum Master en SAFe es aportar el máximo valor posible a la organización con el producto final. Puedes utilizar estas métricas para determinar si se ha conseguido:

Opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes te dan una idea precisa de lo satisfechos que están los compradores con un producto. Esto te muestra qué valor ha creado indirectamente un Scrum Master con su equipo. Puedes recopilar opiniones de los clientes, por ejemplo, mediante herramientas como SurveyMonkey.

Estadísticas de uso

Por regla general, los productos tienen mecanismos que miden su uso. Aunque un mayor uso no es garantía de que los clientes estén especialmente satisfechos con un producto. Sin embargo, es un fuerte indicador de lo bueno que ha llegado a ser un producto y, por tanto, de cuánto valor se ha generado.

Solicitudes de ayuda

Si evalúas las solicitudes de asistencia, te harás una buena idea de los problemas y posibles fallos que tiene un producto acabado. De ahí también puedes sacar conclusiones sobre el valor generado. 

Facturación de productos

En última instancia, un producto debe y tiene que generar volumen de negocio para que el equipo pueda ser remunerado. Por tanto, una facturación elevada, sobre todo en comparación con la competencia, es un indicador de un alto valor del producto. Si están disponibles, también pueden tenerse en cuenta las cifras de ventas. Sin embargo, la conexión con el rendimiento del Scrum Master es ciertamente menos fuerte que, por ejemplo, la conexión con la confianza en el equipo.

Conclusión sobre la Evaluación del Rendimiento del Scrum Master

Una Revisión del Desempeño del Scrum Master sólo parece difícil a primera vista. En la práctica, sin embargo, puedes recurrir a numerosas métricas con las que sacar conclusiones sobre el rendimiento del Scrum Master.

Estas métricas están estrechamente vinculadas a los Objetivos de Rendimiento del Scrum Master. Porque: Para los Scrum Masters, los KPI también son una indicación importante de cómo progresa su proyecto. Puede parecer obvio, pero seamos claros: la Felicidad del Equipo, la Satisfacción del Cliente y la Entrega de Valor son, por tanto, no sólo KPI para evaluar el Desempeño del Scrum Master, sino que también son ejemplos de los objetivos fundamentales que debe fijarse un Scrum Master.

Muchas herramientas que utilizas de todos modos para el trabajo ágil (Jira & Co.) te proporcionan automáticamente informes y análisis para realizar una evaluación del rendimiento del Scrum Master. Esto significa: en el mejor de los casos, sólo tienes que esforzarte poco para tener las primeras indicaciones para la actuación. 

Si no sólo quieres medir el rendimiento del Scrum Master, sino también desarrollar toda tu organización, deberías echar un vistazo a nuestro eBook gratuito: 12 Talleres de equipo desde una perspectiva psicológica.

Los workshops apuntan sobre todo a una cosa: el desarrollo de la mentalidad ágil. Algo que también puede ayudarte en esto es una buena configuración de herramientas para Scrum Master: seguimiento de sprint para señales de entrega, retrospectivas para el aprendizaje, health checks para la dinámica del equipo y seguimiento de acciones para un cambio real. Explicamos esta conexión con más detalle en el artículo Herramientas para Scrum Master: software, técnicas y criterios de selección.

FAQ: medir el rendimiento del Scrum Master