Wydajność Scrum Mastera: 5 ważnych wskaźników KPI do oceny

Scrum Masterzy są jak trenerzy piłki nożnej. Upewniają się, że zespół z powodzeniem wykonuje właściwe zadania we właściwym czasie. I: upewniają się, że zespół jest zadowolony z procesu. W ten sposób zapewniają, że cały zespół – tj. dział lub organizacja – osiąga swoje cele. 

Ale jak można ocenić wydajność Scrum Mastera? Podobnie jak trenerzy piłki nożnej, Scrum Masterzy są pytani o to, jaką rolę odgrywają w sukcesie lub porażce projektów. Jak więc możesz zmierzyć, jak dobrze Scrum Master prowadzi swój zespół? Przyjrzymy się szczegółowo temu, jak możesz ocenić wydajność Scrum Mastera i które KPI są istotne.

Ważne na początek: Scrum Master Performance nie jest pojedynczą liczbą. Dobra ocena łączy dane o dostarczaniu, Team Health, skuteczność retrospektyw, tracking działań oraz jakościowe obserwacje. Właśnie dlatego potrzebne są nie tylko metryki, ale też odpowiednie Scrum Master Tools, aby regularnie uwidaczniać sygnały i omawiać je w zespole. Przegląd pasujących kategorii narzędzi znajdziesz tutaj: Narzędzia Scrum Mastera do retrospektyw, Team Health i rytuałów Scruma.

Czy pojedynczy wskaźnik KPI nie jest wystarczający do przeglądu wyników Scrum Mastera?

Sukces firmy zazwyczaj zależy od wartości dostarczanego produktu i zadowolenia klientów. Te dwa czynniki decydują o tym, jak często produkt jest kupowany. Czy zatem Scrum Master nie musi być mierzony wyłącznie na ich podstawie?

Czy nie mógłbyś po prostu ocenić wydajności Scrum Mastera sprawdzając, czy Scrum Masterzy są zbędni? Ponieważ: Jeśli sprawią, że zespół będzie pracował w sposób samoorganizujący się, oceni się i stworzy doskonały produkt, to spełnili swój cel. Są wtedy zbędni, przynajmniej w teorii.

Jeśli zależy Ci na szybkim i uproszczonym rozwiązaniu, odpowiedź na oba pytania brzmi “tak”.

Tym samym jednak dotykasz tylko powierzchni Scrum Master Performance Review. Aby ustalić, gdzie Scrum Master tworzy jaką wartość, musisz przyjrzeć się KPI, które wykraczają dalej. Dobre KPI odpowiadają przede wszystkim na trzy pytania:

• Dostarczanie: Czy praca jest dostarczana niezawodnie, bez pogorszenia jakości i utraty fokus?
• Współpraca: Czy w zespole rosną zaufanie, klarowność i bezpieczeństwo psychologiczne?
• Doskonalenie: Czy blokery, wnioski z retrospektyw i działania są konsekwentnie śledzone?

W ten sposób odkrywasz obszary, w których Scrum Masterzy czerpią najwięcej korzyści ze swojej pracy i gdzie mogą się jeszcze poprawić. Ma to wpływ na wydajność zespołu i wartość produktu końcowego. To z kolei ma wpływ na zadowolenie klientów, a tym samym na obroty Twojej firmy.

Kluczowy wskaźnik efektywności Scrum Mastera #1: Realizacja Celów Sprintu

Wskaźnik KPI Sprint Goals Delivery pokazuje, czy zespół osiąga swoje cele sprintu na czas. Decydującym czynnikiem jest tutaj to, czy jest on w stanie konsekwentnie realizować cele wyznaczone przez zespół programistów (DEV) i właściciela produktu (PO). 

Na przykład, aby zmierzyć realizację celów sprintu, możesz użyć tych metryk:

Wykresy spalania: Wykresy spalania pokazują graficznie, ile pracy pozostało do wykonania w porównaniu do całkowitej pracy w pozostałym czasie. Ponieważ zespół programistów utrzymuje wykresy codziennie, możesz zobaczyć, czy sprint lub projekt przebiega zgodnie z harmonogramem. Możesz zobaczyć, jak szybko pracuje zespół i jak dobrze potrafi oszacować swoje zadania.

Wykresy spalania: Wykresy spalania pokazują, ile pracy zostało ukończone w porównaniu do całkowitej pracy. Obejmują one zmiany zakresu projektu. Podobnie jak wykresy spalania, zapewniają one wgląd w to, jak szybko postępuje projekt. Pozwalają one na prognozowanie dalszych postępów.

Przewidywalność: Przewidywalność mierzy stosunek “zaplanowanego” do “ukończonego”. Wskaźnik ten dokumentuje, ile pracy zespół zobowiązał się wykonać na początku sprintu i ile wykonał na jego końcu.

Narzędzia takie jak Jira, Rally i Version One automatycznie generują pomocne wykresy, na przykład Burn Down Charts. Dla Scrum Masterów ważne jest jednak, aby nie traktować tych metryk wyłącznie jako liczb kontrolnych. Są one pretekstem do rozmowy: Dlaczego zakres się zmienił? Jaka zależność spowolniła sprint? Czy cel sprintu był wystarczająco jasno sformułowany?

Kluczowy wskaźnik efektywności Scrum Mastera #2: Ciągłe doskonalenie

Ciągłe doskonalenie oznacza cel zespołu zwinnego, jakim jest ciągły rozwój. Dążenie do tego celu jest w szczególności obowiązkiem Scrum Mastera wobec PO, DEV i organizacji. Możesz ocenić dalszy rozwój za pomocą tych metryk:

Interakcja w zespole

Jako facylitator, trener i Wykonawczy musi Scrum Master zadbać o to, aby członkowie zespołu wchodzili ze sobą w interakcje. Zapewnia to, że zespół wyznacza realistyczne cele, osiąga je na czas – a także dba o zdrowe relacje. Ta metryka jest co prawda bardziej subiektywna niż inne. Pokazuje jednak, jak wygląda komunikacja w zespole, a tym samym sukces zespołu. Interakcję można mierzyć na przykład poprzez obserwacje i informacje zwrotne od zespołu podczas retrospektyw.

Prędkość

Velocity mierzy, jak szybko zespół dostarcza wyniki w oparciu o subiektywne szacunki. To sprawia, że KPI jest przybliżoną miarą produktywności, którą należy traktować z ostrożnością. Ponieważ miara ta jest tak subiektywna, niewiele można z niej wywnioskować. Niemniej jednak jest on praktyczny i może być uwzględniony w retrospektywie jako jedna z kilku wskazówek do ukierunkowanej refleksji. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule: Porównanie 25 zwinnych metryk i najlepszej zwinnej metryki.

Jakość działań

Często niedocenianym wskaźnikiem performance jest jakość działań z retrospektyw. Czy działania są formułowane konkretnie? Czy mają właścicieli? Czy są ponownie podejmowane na następnej retro? Jeśli retrospektywy generują wprawdzie wiele dyskusji, ale prawie żadnego follow-upu, to Scrum Master Performance nie jest jeszcze tam, gdzie powinna być.

Radzenie sobie z problemami

Jeśli w procesach pojawiają się przeszkody, Scrum Masterzy są odpowiedzialni za usuwanie ich z drogi. Możesz zmierzyć, jak skutecznie to robią, oceniając wyniki, które są zapisywane w dzienniku przeszkód. Warunkiem wstępnym jest oczywiście to, że prowadzisz taki dziennik. Możesz również utworzyć w tym celu prostą stronę Jira, rejestrować główne i mniejsze przeszkody i regularnie uwzględniać je w retrospektywie. 

Zadowolenie klienta

Ostatecznie, stały wzrost pracy zespołowej ma również wpływ na produkt końcowy, a tym samym na zadowolenie klienta. Zadowolenie klienta jest zatem powiązane z wydajnością Scrum Mastera. Pokażę ci, jak możesz to zmierzyć poniżej w KPI “Dostarczanie wartości”.

KPI wydajności Scrum Mastera #3: Zaufanie

Członkowie zespołu, którzy sobie ufają, współpracują ze sobą szczególnie efektywnie. Zaufanie jest zatem jedną z najważniejszych cech zdrowego zespołu, a tym samym pracy Scrum Mastera. Aby w zespołach powstało zaufanie, Scrum Masterzy muszą przede wszystkim dawać przykład zaufania. W tym celu muszą służąco prowadzić swój zespół – być może słyszałeś już o “Servant Leadership”.

Pomiar zaufania bez narzędzi nie jest łatwy. Ponieważ: Metryka jest często subiektywna. Można jednak osiągnąć pewną obiektywność, nieustannie obserwując swój zespół, zapisując ciekawe sytuacje i obserwacje, a tym samym posiadając wskaźniki zaufania, które można zabrać ze sobą na retrospektywę – aby następnie pracować nad danymi tematami. 

Właśnie to jest zresztą celem Echometer. Narzędzie pomaga ci różne Wyniki i rezultaty aby Twoja wydajność jako Scrum Mastera była mierzalna, aby przedstawić ją na pulpitach Echometer – i jednocześnie uczynić ją częścią Twojej retrospektywy. 

Przykłady możesz znaleźć w podlinkowanym artykule: 5 Przykłady wyników i rezultatów retrospektyw.

Krótki wgląd w logika naszego Narzędzia wydajności Scrum Mastera Echometer oferuje Ci to wideo autorstwa naszego współzałożyciela (Scrum Master i psycholog) Christiana: 2-minutowe wideo. Rzuć okiem, mogę gorąco polecić!

Krótko mówiąc, jednym z najważniejszych mechanizmów narzędzia jest następujący: Wyniki retrospektyw są regularnie mierzone – i wspólnie omawiane podczas tak zwanych Health Check Retros. 

Wskaźnikiem wydajności Scrum Mastera jest na przykład to, czy 5 zwinnych wartości Scrum jest przestrzeganych. Następnie zrób odpowiednie retro, aby było to mierzalne! Tak to wygląda w Echometer. Rzuć okiem, może nawet wypróbujesz to w swoim zespole:

Uwaga: Ten format pyta o zgodność z pozycjami Health Check na skali.

• Odwaga: Doceniamy, gdy ktoś wykazuje się odwagą.
• Szacunek: Cenimy pomysły innych, nawet jeśli się z nimi nie zgadzamy.
• Zaangażowanie: Każdy członek zespołu stara się dotrzymywać obietnic.
• Skupienie: Nie dajemy się odciągnąć od dążenia do celu sprintu.
• Otwartość: Jesteśmy otwarci na konstruktywne opinie i potrafimy się dzięki nim rozwijać.

KPI wydajności Scrum Mastera #4: Zadowolenie zespołu 

Podobnie jak “Zaufanie”, “Szczęście” – tj. satysfakcja zespołu – jest istotnym wskaźnikiem do pomiaru wydajności Scrum Mastera. Ponieważ dwa ważne warunki wstępne tego, jak dobrze członkowie zespołu mogą działać, to: Moralność i szczęście. W praktyce oznacza to, że jeśli Scrum Masterzy zadbają o to, aby pracownicy byli zadowoleni, prawdopodobnie będą lepiej wykonywać swoją pracę.

Aby zmierzyć satysfakcję, możesz obserwować pracowników i regularnie pytać ich, jak czują się w zespole i w swojej pracy. Możesz także użyć narzędzia programowego Echometer, aby przedstawić to w konkretnych liczbach. Wyniki są omawiane podczas retrospektyw, a elementy działań są wyprowadzane na podstawie impulsów psychologicznych narzędzia.

Jakie narzędzia pomagają w pomiarze Scrum Master Performance?

Aby rzetelnie ocenić Scrum Master Performance, zwykle potrzebujesz kilku źródeł danych:

Obszar pomiaru	Typowe źródło	Na co powinni zwracać uwagę Scrum Masterzy
Cele sprintu i prognozy	Jira, Linear, Azure DevOps	Nie liczyć tylko outputu, lecz reflektować jasność celu i zależności
Retrospektywy i działania	Echometer, Parabol, TeamRetro	Sprawdzać jakość, odpowiedzialność i realizację działań
Team Health i zaufanie	Echometer Health Checks, Pulse Checks	Uwidaczniać trendy w czasie i omawiać je w zespole
Delivery Value	Metryki produktu, opinie klientów, dane z supportu	Klasyfikować wpływ na korzyść dla klienta i jakość produktu
Coaching i rozwój	1:1, obserwacje, feedback od interesariuszy	Zbierać wzorce, nie przeceniać pojedynczych sytuacji

Jeśli szukasz do tego lekkiego setupu, pomoże ci przegląd narzędzi: Scrum Master Tools: oprogramowanie, techniki i kryteria wyboru.

Scrum Master Performance KPI #5: Dostarczanie wartości

Jednym z najważniejszych celów Scrum Mastera jest dostarczenie jak największej wartości dla organizacji wraz z gotowym produktem. Możesz użyć tych wskaźników, aby określić, czy cel ten został osiągnięty:

Opinie klientów

Opinie klientów dają Ci dokładny wgląd w to, jak zadowoleni z produktu są kupujący. To pokazuje, jaką wartość pośrednio stworzył Scrum Master wraz ze swoim zespołem. Możesz zbierać opinie od klientów za pomocą narzędzi takich jak SurveyMonkey.

Statystyki użytkowania

Z reguły produkty posiadają mechanizmy mierzące ich wykorzystanie. Chociaż zwiększone wykorzystanie nie jest gwarancją, że klienci są szczególnie zadowoleni z produktu. Jest to jednak silny wskaźnik tego, jak dobry stał się produkt, a tym samym jak duża wartość została wygenerowana.

Prośby o wsparcie

Jeśli ocenisz zgłoszenia do pomocy technicznej, uzyskasz dobry obraz problemów i ewentualnych błędów występujących w gotowym produkcie. Na tej podstawie możesz również wyciągnąć wnioski na temat generowanej wartości. 

Obrót produktem

Ostatecznie produkt powinien i musi generować sprzedaż, aby zespół mógł otrzymać wynagrodzenie. Wysoki obrót, zwłaszcza w porównaniu z konkurencją, jest zatem wskaźnikiem wysokiej wartości produktu. Jeśli dane dotyczące sprzedaży są dostępne, mogą być również brane pod uwagę. Jednak związek z wydajnością Scrum Mastera jest z pewnością mniej silny niż na przykład związek z zaufaniem w zespole.

Wnioski dotyczące oceny wydajności Scrum Mastera

Ocena wydajności Scrum Mastera tylko na pierwszy rzut oka wydaje się trudna. W praktyce jednak możesz skorzystać z wielu wskaźników, dzięki którym możesz wyciągnąć wnioski na temat wydajności Scrum Mastera.

Wskaźniki te są ściśle powiązane z Celami Wydajności Scrum Mastera. Ponieważ: Również dla Scrum Masterów wskaźniki KPI są ważnym wskaźnikiem postępów ich projektu. Może się to wydawać oczywiste, ale postawmy sprawę jasno: Szczęście Zespołu, Zadowolenie Klienta i Dostarczanie Wartości są zatem nie tylko wskaźnikami KPI służącymi do oceny wydajności Scrum Mastera, ale także przykładami podstawowych celów, które Scrum Master powinien wyznaczyć.

Wiele narzędzi, których i tak używasz do pracy zwinnej (Jira & Co.) automatycznie dostarcza raporty i analizy do przeprowadzenia oceny wydajności Scrum Mastera. Oznacza to, że w najlepszym przypadku wystarczy niewielki wysiłek, aby uzyskać pierwsze wskazówki dotyczące wydajności. 

Jeśli chcesz nie tylko mierzyć wydajność Scrum Mastera, ale także rozwijać całą swoją organizację, powinieneś zapoznać się z naszym bezpłatnym eBookiem: 12 Warsztaty zespołowe z perspektywy psychologicznej.

Warsztaty mają przede wszystkim jeden cel: rozwój zwinnego mindsetu. W tym może pomóc także dobre ustawienie Scrum Master Tools: śledzenie sprintów dla sygnałów delivery, retrospektywy dla uczenia się, Health Checks dla dynamiki zespołu i tracking działań dla realnej zmiany. Właśnie to połączenie wyjaśniamy szerzej w artykule Scrum Master Tools: oprogramowanie, techniki i kryteria wyboru.

FAQ: pomiar Scrum Master Performance