Scrum Master Performance: 5 viktiga KPI:er för utvärdering

Scrum masters är som fotbollstränare. De ser till att teamet framgångsrikt slutför rätt uppgifter vid rätt tidpunkt. Och: de ser till att teamet är nöjda med processen. På så sätt ser de till att hela teamet –, dvs. avdelningen eller organisationen –, uppnår sina mål. 

Men hur kan Scrum Masters prestation utvärderas? Precis som fotbollstränare får Scrum Masters frågan om vilken roll de spelar i projektens framgång – eller misslyckande –. Så hur kan man mäta hur väl en Scrum Master leder sitt team? Vi tar en detaljerad titt på hur du kan utvärdera Scrum Masters prestation och vilka KPI:er som är relevanta.

Viktigast först: Scrum Master Performance är inte en enskild siffra. En bra bedömning kombinerar leveransdata, teamhälsa, retrospektivens effekt, uppföljning av åtgärder och kvalitativa observationer. Just därför behövs inte bara mätetal, utan också rätt Scrum Master-verktyg för att regelbundet synliggöra signaler och diskutera dem i teamet. En översikt över lämpliga verktygskategorier hittar du här: Scrum Master-verktyg för retrospektiv, teamhälsa och Scrum-ritualer.

Räcker det inte med en KPI för Scrum Master Performance Review?

Ett företags framgång beror oftast på värdet av den produkt som levereras och hur nöjda kunderna är med den. Dessa två faktorer är avgörande för hur ofta en produkt köps. Måste inte en Scrum Master därför uteslutande mätas utifrån dessa?

Eller kan man inte bara utvärdera Scrum Masters prestation genom att kontrollera om Scrum Masters är överflödiga? Därför att: Om de får teamet att arbeta på ett självorganiserat sätt, att utvärdera sig själva och att producera en utmärkt produkt, har de uppfyllt sitt mål. Då är de – överflödiga, åtminstone i teorin.

Om du vill ha en snabb och förenklad lösning är svaret på båda frågorna “ja”.

Detta skrapar dock bara på ytan av en Scrum Master Performance Review. För att ta reda på var Scrum Masters skapar vilket värde måste du titta på KPI:er som går längre än så. Bra KPI:er besvarar framför allt tre frågor:

• Leverans: Levereras arbetet på ett tillförlitligt sätt utan att kvalitet och fokus påverkas negativt?
• Samarbete: Blir förtroende, tydlighet och psykologisk trygghet bättre i teamet?
• Förbättring: Följs hinder, insikter från retrospektiv och åtgärder konsekvent upp?

På så sätt kan du upptäcka de områden där Scrum Masters får ut mest av – sitt arbete och var de kan förbättra sig. Detta påverkar teamets prestation och slutproduktens värde. Detta påverkar i sin tur kundnöjdheten och därmed omsättningen för ditt företag.

Scrum Master Performance KPI #1: Leverans av sprintmål

KPI:n Sprint Goals Delivery visar om ett team uppnår sina sprintmål i tid. Den avgörande faktorn är om teamet konsekvent kan uppfylla de mål som utvecklingsteamet (DEV) och produktägaren (PO) har satt upp. 

För att mäta leverans av sprintmål kan du t.ex. använda dessa mått:

Bränn ner diagram: Burn down-diagram visar grafiskt hur mycket arbete som återstår att göra jämfört med det totala arbetet under den återstående tiden. Eftersom utvecklingsteamet underhåller diagrammen dagligen kan du se om en sprint eller ett projekt håller tidsplanen. Du kan se hur snabbt ett team arbetar och hur väl de kan uppskatta sina uppgifter.

Diagram över uppbränning: Burn Up-diagram visar hur mycket arbete som har slutförts jämfört med det totala arbetet. De inkluderar ändringar av omfattningen av ett projekt. Liksom burn down-diagram ger de insikter i hur snabbt ett projekt fortskrider. De ger dig möjlighet att göra prognoser för ytterligare framsteg.

Förutsägbarhet: Förutsägbarhet mäter förhållandet mellan “planerat” och “slutfört”. Måttet dokumenterar hur mycket arbete ett team har åtagit sig i början av sprinten och hur mycket det har slutfört i slutet av sprinten.

Verktyg som Jira, Rally och Version One skapar automatiskt hjälpsamma diagram som Burn Down Charts. För Scrum Masters är det viktigt att inte behandla dessa mätetal som rena kontrollsiffror. De är samtalsöppnare: Varför förändrades scope? Vilket beroende bromsade sprinten? Var sprintmålet tydligt nog formulerat?

Scrum Master Performance KPI #2: Kontinuerlig förbättring

Kontinuerlig förbättring står för målet för ett agilt team att kontinuerligt utvecklas. Strävan efter detta mål är särskilt Scrum Masters ansvar gentemot PO, DEV och organisationen. Du kan utvärdera den fortsatta utvecklingen via dessa mätvärden:

Samverkan i teamet

Som facilitator, coach och Verkställande direktör måste Scrum Mastern se till att teammedlemmarna interagerar med varandra. Detta säkerställer att teamet sätter realistiska mål, uppnår dem i tid - och säkerställer naturligtvis också en sund samexistens. Denna metrik är visserligen mer subjektiv än andra. Den visar dock hur det står till med teamkommunikationen och därmed teamets framgång. Du kan till exempel mäta interaktionen genom observationer och teamåterkoppling i retrospektiv.

Hastighet

Velocity mäter hur snabbt ett team levererar resultat baserat på subjektiva uppskattningar. Detta gör nyckeltalet till ett grovt mått på produktivitet som bör behandlas med försiktighet. Eftersom måttet är så subjektivt är det inte mycket som kan härledas från det. Det är dock praktiskt och kan tas med i en retrospektiv som en av flera indikationer för riktad reflektion. Förresten, mer information om detta finns i den här artikeln: En jämförelse av 25 agila mätetal och det bästa agila mätetalet.

Kvalitet på åtgärder

En ofta underskattad prestationsindikator är kvaliteten på åtgärderna från retrospektiv. Formuleras åtgärderna konkret? Finns det ansvariga för dem? Tas de upp igen i nästa retro? Om retrospektiv visserligen skapar många diskussioner, men knappt något follow-up, är Scrum Master Performance ännu inte där den borde vara.

Hantering av problem

Om det uppstår hinder i en process är det Scrum Masters ansvar att röja undan dem. Du kan mäta hur effektivt de gör detta genom att utvärdera resultaten, som registreras i hinderloggen. Förutsättningen för detta är naturligtvis att du har en sådan. Du kan också skapa en enkel Jira-sida för detta ändamål, registrera större och mindre hinder och ta med dessa regelbundet till retrospektivet. 

Kundtillfredsställelse

I slutändan har en konstant ökning av teamarbetet också en inverkan på slutprodukten och därmed på kundnöjdheten. Kundnöjdhet är därför – också kopplad till Scrum Master-prestationen. Jag kommer att visa dig hur du kan mäta detta nedan i KPI:n “Leverera värde”.

Scrum Master Prestations-KPI #3: Förtroende

Teammedlemmar som litar på varandra arbetar särskilt effektivt tillsammans. Tillit är därför en av de viktigaste egenskaperna hos ett välmående team och därmed också Scrum Masterns arbete. För att tillit ska uppstå i team måste Scrum Masterns framför allt föregå med gott exempel. För detta måste de leda sitt team på ett tjänande sätt - du kanske har hört talas om “Servant Leadership”.

Att mäta tillit är inte helt enkelt utan verktyg. För: Metriken är ofta subjektiv. Du kan dock uppnå en viss objektivitet genom att kontinuerligt observera ditt team, skriva ner spännande situationer och observationer och på så sätt ha indikatorer på tillit som kan tas med i retrospektiven - för att sedan arbeta med ämnena. 

Det är för övrigt precis målet med Echometer. Verktyget hjälper dig att olika Output och resultat att göra din Scrum Master-prestation mätbar, att visa den i Echometer-dashboards - och samtidigt göra den till en del av din retrospektiv. 

Exempel på detta finns i den länkade artikeln: 5 Exempel på output och resultat av retrospektiv.

En kort inblick i logiken i vår Prestationsverktyg för Scrum Master Echometer erbjuder dig denna video av vår medgrundare (Scrum Master & Psykolog) Christian: 2-minuters video. Ta en titt, jag kan varmt rekommendera det!

Kort sagt, en av de viktigaste mekanismerna i verktyget är följande: Resultaten av retros mäts regelbundet - och diskuteras gemensamt i så kallade Health Check Retros. 

En indikator för Scrum Master-prestanda är till exempel om de 5 agila Scrum-värdena efterlevs. Gör sedan motsvarande retro för att göra det mätbart! Så här ser det ut i Echometer. Ta en titt, kanske kommer du till och med att prova det i ditt team:

Observera: Detta format frågar efter överensstämmelse med Health Check-frågorna på en skala.

• Mod: Vi uppskattar när någon visar mod.
• Respekt: Vi värdesätter varandras idéer, även om vi inte håller med.
• Åtagande: Varje teammedlem strävar efter att hålla sina löften.
• Fokus: Vi låter oss inte distraheras från vår strävan att nå sprintmålet.
• Öppenhet: Vi är öppna för konstruktiv feedback och kan växa av den.

Scrum Master Performance KPI #4: Nöjdhet i teamet 

Liksom “förtroende” är “lycka” –, dvs. teamets tillfredsställelse –, ett relevant mått för att mäta Scrum Masters prestation. Eftersom två viktiga förutsättningar för hur väl teammedlemmarna kan prestera är: Moral och lycka. I praktiken innebär detta att om Scrum Masters ser till att medarbetarna är nöjda, kommer de sannolikt att göra ett bättre jobb.

För att mäta nöjdheten kan du observera medarbetarna och regelbundet fråga dem hur de trivs i teamet och med sitt arbete. Detta kan också kvantifieras med hjälp av mjukvaruverktyget Echometer. Resultaten diskuteras i efterhand och åtgärder vidtas på grundval av de psykologiska impulser som verktyget ger.

Vilka verktyg hjälper till med mätning av Scrum Master Performance?

För en seriös utvärdering av Scrum Master Performance behöver du oftast flera datakällor:

Mätområde	Typisk källa	Vad Scrum Masters bör tänka på
Sprintmål och prognoser	Jira, Linear, Azure DevOps	Räkna inte bara output, utan reflektera över måltydlighet och beroenden
Retrospektiv och åtgärder	Echometer, Parabol, TeamRetro	Kontrollera kvaliteten, ansvarstagandet och genomförandet av åtgärderna
Teamhälsa och förtroende	Echometer Health Checks, Pulse Checks	Gör trender över tid synliga och diskutera dem i teamet
Leveransvärde	Produktmätetal, kundfeedback, supportdata	Bedöm påverkan på kundnytta och produktkvalitet
Coaching och utveckling	1:1:or, observationer, feedback från intressenter	Samla mönster, övervärdera inte enskilda situationer

Om du söker ett smidigt upplägg för detta hjälper översikten över verktyg dig vidare: Scrum Master-verktyg: programvara, tekniker och urvalskriterier.

Scrum Master Performance KPI #5: Leverera värde

Ett av de viktigaste prestationsmålen för Scrum Master är att leverera så mycket värde som möjligt till organisationen med den färdiga produkten. Du kan använda dessa mått för att avgöra om detta har uppnåtts:

Kundrecensioner

Kundrecensioner ger dig en exakt inblick i hur nöjda köparna är med en produkt. Detta visar vilket värde en Scrum Master indirekt har skapat med sitt team. Du kan samla in feedback från kunder med hjälp av verktyg som SurveyMonkey.

Statistik över användning

Produkter har i regel mekanismer som mäter hur de används. Ökad användning är visserligen ingen garanti för att kunderna är särskilt nöjda med en produkt. Däremot är det en stark indikator på hur bra en produkt har blivit och därmed hur mycket värde som har skapats.

Begäran om stöd

Om du utvärderar supportförfrågningar får du en bra bild av de problem och eventuella buggar som en färdig produkt har. Från detta kan man också dra slutsatser om det genererade värdet. 

Omsättning av produkter

I slutändan bör och måste en produkt generera försäljning så att teamet kan få ersättning. En hög omsättning, särskilt jämfört med konkurrenterna, är därför en indikator på ett högt produktvärde. Om försäljningssiffror finns tillgängliga kan de också beaktas. Kopplingen till Scrum Master-prestationen är dock inte lika stark som till exempel kopplingen till förtroendet för teamet.

Slutsats om prestationsutvärderingen för Scrum Master

En Scrum Master Performance Review verkar bara svår vid första anblicken. I praktiken kan du dock använda många mätvärden för att dra slutsatser om Scrum Master-prestationen.

Dessa mätvärden är nära kopplade till Scrum Master Performance Goals. Därför att: För Scrum Masters är KPI:erna också en viktig indikation på hur deras projekt fortskrider. Det kan låta uppenbart, men låt oss vara tydliga: Teamlycka, kundnöjdhet och att leverera värde är därför inte bara KPI:er för att utvärdera Scrum Master Performance, utan de är också exempel på de kärnmål som en Scrum Master bör sätta upp.

Många verktyg som du ändå använder för agilt arbete (Jira & Co.) förser dig automatiskt med rapporter och analyser för att genomföra en Scrum Master Performance Evaluation. Detta innebär: I bästa fall behöver du bara anstränga dig lite för att få de första indikationerna på prestandan. 

Om du inte bara vill mäta Scrum Masters prestation, utan också vill utveckla hela din organisation, bör du ta en titt på vår kostnadsfria e-bok: 12 Teamworkshops ur ett psykologiskt perspektiv.

Workshopsen syftar framför allt till en sak: utvecklingen av det agila mindsetet. Det som också kan hjälpa dig med det senare är ett bra Scrum Master-verktygsupplägg: sprintspårning för leveranssignaler, retrospektiv för lärande, hälsokontroller för teamdynamik och uppföljning av åtgärder för verklig förändring. Just denna koppling förklarar vi mer utförligt i artikeln Scrum Master-verktyg: programvara, tekniker och urvalskriterier.

FAQ: mäta Scrum Master Performance